¿Cuál es la importancia de las encuestas para el continuo crecimiento de cualquier empresa?
A veces el solo hecho de pensar en escribir una cierta cantidad de preguntas y respuestas es suficiente para que desistamos en la idea de redactar una encuesta; sin embargo, esta idea que es tan molesta para algunos en realidad es completamente necesaria para otros.
Hay formas de ganar dinero con estas encuestas y también hay maneras de mantener contentos a los trabajadores y clientes de cierta empresa con tan solo realizar una encuesta y buscar soluciones basadas en los resultados de cada una. Aunque al principio puede sentirse como algo tedioso, el resultado de esos valiosos minutos será recogido más adelante.
Tener una empresa no es simplemente contratar, pagar, ofrecer, vender y recibir dinero pues si esta fuera la fórmula para el éxito empresarial habría en este momento muchísimos emprendedores siendo millonarios. Una de las maneras para poder mantener cualquier empresa a flote es entendiendo a quienes hacen posible que todo siga: los usuarios y los trabajadores.
Intentar entender a esas personas procurando mantenerlas siempre a gusto, será el motor para que estas sigan siendo parte de la empresa y sigan haciendo que todo funcione. Tener empatía e inteligencia emocional es imperativo en cualquier cargo de liderazgo y una de las formas más fáciles para entenderlas son las encuestas. Haz una encuesta para medir el compromiso de los empleados y obtén nuevas ideas para tu negocio.
Por que son importantes las encuestas para trabajadores
Lo primero que podemos hacer al diseñar este tipo de encuestas es ponernos en el lugar de esas personas que laboran a diario y preguntarnos qué carencias pueden tener y qué necesitan. Al crear una encuesta de este tipo buscamos entender al trabajador; por lo tanto, debemos sacarnos de la mente los pensamientos que tenemos como personas ajenas a ellos e intentar pensar como ellos.
Se puede empezar a elegir algunos temas que son importantes en cualquier empresa ya sea pequeña o grande. Estos son algunas ideas para tratar en cualquier encuesta que busque mejorar la condición laboral de los empleados:
1.- Infraestructura: La seguridad que las personas sienten al trabajar y la accesibilidad a productos que faciliten su trabajo es imperativo para que cada uno siga produciendo y rindiendo como lo hace.
Lo importante de mejorar algo es que se pueda cuantificar y recordar siempre ponerte en sus zapatos de las personas y poder entender lo que puede sentir el empleado en determinado problema.
2.- Ambiente laboral: ¿Sabes por qué la cultura del lugar de trabajo puede definir el éxito de tu organización? ¿Se sienten los empleados completamente cómodos en su sitio de trabajo? ¿Existe armonía y respeto entre ellos y en las relaciones jefe-empleado? La felicidad de los empleados es fundamental en su desempeño y trabajar en un ambiente agradable, hace que cada uno se sienta más compenetrado con la empresa.
Escucha sus sugerencias y opiniones, pues invertir en la comodidad del personal es una manera de directamente invertir en una empresa. De ahí la importancia de las encuestas para las empresas, pues te ayudan a obtener este y otro tipo de información.
3.- Recursos y materiales: Descubre si tus empleados cuentan con cada material necesario para hacer su trabajo y toma en consideración todo lo que necesiten para poder laborar con facilidad.
Cada trabajo tiene un implemento indispensable y debes asegurarte de que esos elementos siempre están al alcance de tu personal.
Las encuestas para empleados te darán respuestas escritas por ellos mismos con necesidades que cada uno padece y esa es la mejor manera de descubrir qué están sintiendo y qué necesitan. Para poder obtener respuestas honestas, te recomendamos realizar encuestas anónimas para que cada quien pueda expresarse con libertad.
Los empleados son los que harán que el producto o servicio logre llegar al público; por esa razón, mantener a los trabajadores motivados es una línea directa hacia mantener a los clientes contentos con el servicio, el producto y también con la atención.
Te aconsejo que mantengas una gran relación con los trabajadores y si mezclas eso con el acercamiento a sus opiniones personales mediante las encuestas, podrás darte cuenta de la mejoría que tendrán en poco tiempo.
Por qué son importantes las encuestas para clientes
La importancia de las encuestas para las empresas también es vital para la satisfacción del cliente. Hay un dicho que dice “El cliente siempre tiene la razón” y esto (aunque muchas veces no sea cierto) debe aplicarse en todo momento pues son los clientes los que mantienen una empresa en pie. Y podría decirse que de cierta forma son ellos quienes constituyen la base de cada compañía.
Si no hay clientes, entonces no se necesitan trabajadores; si no hay trabajadores, no se necesita empresa y si no hay empresa. Mantener a los clientes a gusto, oír sus opiniones y tomar en cuenta sus sugerencias no es una opción sino una obligación.
Haz una encuesta de satisfacción dirigida a conocer la experiencia en el lugar, con tres grandes temas:
- El ambiente: Hacer que las personas se sientan cómodas en el lugar es clave para tener su presencia nuevamente.
- La atención: Una de las razones de mantener a los empleados felices para que hagan un buen trabajo, se relaciona estrechamente con este tema sobre la atención al cliente pues de ese buen trabajo deriva un cliente satisfecho.
- El servicio al cliente es una manera de sobresalir de la competencia. La buena atención que den será determinante en la decisión de dicho cliente en volver o no al lugar. Esto genera la necesidad de recoger las opiniones y saber realmente cómo se manejan las cosas cuando no puedes verlas, por eso la importancia de las encuestas para las empresas.
- El producto o servicio: Esta es la prueba final y será la que mantendrá al cliente contigo o lo alejará para siempre.
Aunque pienses que nada se puede comparar con eso que tú te encuentras ofreciendo, recuerda que lo estás viendo todo desde tu punto de vista y que como no se pueden satisfacer todos los gustos entonces alguien en algún momento tendrá una crítica sobre él.
Descubre los insights de tus clientes, recoge las críticas y las opiniones sobre tu producto o servicio te dará la dirección sobre qué hacer y qué dejar de hacer para asegurar mejorar la calidad y mantener la satisfacción de quienes quieren adquirir lo que tu empresa tiene para dar.
Recuerda que el éxito no se enfoca solo en las ganancias sino en la capacidad que tengas de entender a aquellos que son causantes de tu éxito. Las encuestas aunque parezcan de los más simples son armas poderosas para los negocios exitosos y las respuestas que obtengas de ellas son la clave para mejorar y seguir manteniéndote firme.
Invertir en tu empresa siempre estará relacionado con la inversión que hagas en las personas que la conforman.
¿Cómo afectan las encuestas en línea a las áreas de tu negocio?
- Marketing: Puedes conocer la satisfacción que el cliente ha tenido al comprar alguno de tus productos, investigar sobre nuevas áreas, qué ha llevado a algunos clientes a quejarse de lo que ofreces, cómo se ve a tu marca en el exterior…
- Ventas: Es más fácil evaluar el proceso de venta y la investigación posventa. Así se pueden ofrecer los productos directamente a la mayor cantidad de clientes posible.
- Recursos Humanos: Conocerás qué piensan de ti tus empleados, si están o no motivados con su trabajo, qué esperan en el futuro…
Comunidad: No hay nada más importante para labrar un buen futuro que saber qué piensa el resto de la gente de ti y mejorar esos aspectos. La toma de decisiones será más completa y sabrás en todo momento las prioridades que debes de tener en cuenta.