ITIL
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (o ITIL, por sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
La herramienta más usada para llevar ITIL son los Tickets que disparan eventos procesos en la mejora continua en servicios que se provee al cliente. Los tickets generan una base de conocimientos para ahorrar el re trabajo de buscar las correcciones ya conocidas para incidentes y/o problemas. En referencia de mejora continua está en mejorar algún proceso, documentación, aplicativo, página web, software, etc.
¿Por qué ITIL?
La necesidad de las áreas de TI de ofrecer servicios de Alta Calidad que cumplan con los requerimientos del negocio.
- Mejor Servicio: ayudará en la entrega de mejores servicios los cuales estarán enfocados a satisfacer las necesidades de los Usuarios / Clientes.
- Mayor Efectividad de Costo: Ayuda a las organizaciones a proveer Servicios de calidad a organizaciones por un lado afectadas por las limitantes de presupuesto pero por otro con clientes con amplias expectativas de crecimiento.
- Mayor motivación y productividad: motiva al personal y se asegura el incremento efectivo del desempeño.
¿Por qué Implementar ITIL?
- Profesionalismo.
- Probado empíricamente.
- Está bajo constante desarrollo.
- Está soportado por herramientas.
- Es el estándar de facto mundial para gestión de servicios de TI.
- Base para certificación de la norma
- ISO 20000.
Comparativo
| TI de Hoy | TI del Mañana |
| • Enfocados en tecnología | • Enfocados en el Cliente |
| • “Apaga Fuegos” | • Enfocado en la demanda del negocio |
| • Silos Organizacionales | • Procesos y Servicios de IT |
| • Costos no Transparentes | • Finanzas transparentes y controladas |
| • Métricas Técnicas | • Valor al Negocio |
ITIL no es una ley, norma o estándar para los servicios ofrecidos por el área de tecnologías, sino un método de organizar el acceso a los servicios en su mejora continua.