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Aquí tienes un diagrama básico de un proceso de tienda en línea. Este diagrama cubre los pasos clave desde que un cliente selecciona un producto hasta que completa la compra.

Diagrama: Proceso de una Tienda en Línea

  1. Inicio
    El cliente accede al sitio web de la tienda.
  2. Navegación por el catálogo
    El cliente explora los productos disponibles en la tienda.
    • Filtra por categorías, precios, o busca productos específicos.
  3. Selección de productos
    El cliente selecciona un producto que desea comprar.
    • Decisión: ¿Agregar al carrito o seguir navegando?
      • Si agrega al carrito, sigue con la compra.
      • Si sigue navegando, vuelve al catálogo.
  4. Carrito de compras
    El cliente revisa los productos en el carrito.
    • Acción: Puede modificar cantidades o eliminar productos.
    • Decisión: ¿Proceder al pago o seguir comprando?
      • Si procede al pago, va al siguiente paso.
      • Si sigue comprando, vuelve al catálogo.
  5. Iniciar sesión o crear cuenta
    • El cliente inicia sesión o crea una nueva cuenta si no tiene.
    • Opción de continuar como invitado.
  6. Dirección de envío
    El cliente introduce o selecciona una dirección de envío.
    • Decisión: ¿Usar dirección predeterminada o añadir una nueva?
  7. Método de envío
    El cliente selecciona el método de envío disponible (estándar, express, etc.).
  8. Método de pago
    El cliente selecciona el método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
    • Introduce la información de pago.
  9. Revisión del pedido
    El cliente revisa todos los detalles del pedido: productos, dirección de envío, método de envío y pago.
  10. Confirmación del pedido
    El cliente confirma el pedido y realiza el pago.
  11. Generación de recibo
    La tienda genera un recibo de compra y lo envía al correo electrónico del cliente.
  12. Procesamiento del pedido
    El sistema de la tienda procesa el pedido.
  • Acción interna: Se empaqueta el pedido en el almacén.
  1. Envío
    El pedido es enviado al cliente. Se proporciona un número de seguimiento.
  2. Entrega
    El pedido llega al cliente.
  3. Posventa
  • Acción opcional: El cliente puede hacer una devolución o cambio si no está satisfecho con el producto.

Este proceso puede representarse visualmente como un diagrama de flujo con flechas que conectan cada paso en secuencia.